Política de envío

En Pandora’s Gift Box, queremos que tu pedido llegue de la forma más sencilla y segura posible. Esta Política de Envíos explica cómo se procesan, envían, rastrean y entregan los pedidos.

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contacta con info@pandorasgiftbox.com.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se preparan para el envío después de que el pago haya sido confirmado correctamente.

El tiempo de procesamiento puede variar según factores como:

• Disponibilidad del producto
• Tipo de producto
• Requisitos de personalización
• Ubicación de preparación
• Volumen de pedidos
• Demanda estacional
• Días festivos

Los productos personalizados, grabados, impresos o realizados por encargo pueden necesitar tiempo adicional de preparación antes del envío.

Una vez que un pedido haya comenzado a procesarse o prepararse, puede que no sea posible realizar cambios.

Destinos de envío

Pandora’s Gift Box ofrece entregas a destinos admitidos en todo el mundo cuando estén disponibles.

La disponibilidad de envío puede variar según:

• Producto
• Destino de entrega
• Servicios de envío disponibles
• Disponibilidad del transportista
• Restricciones locales de envío

Las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de pago cuando corresponda.

Plazos estimados de entrega

Los tiempos de entrega varían según el producto, destino, ubicación de envío, método de envío y transportista.

Las fechas indicadas durante el pago, en confirmaciones o mediante seguimiento son estimaciones y no constituyen fechas de entrega garantizadas.

La entrega también puede verse afectada por:

• Retrasos del transportista
• Procesamiento aduanero
• Condiciones meteorológicas
• Días festivos
• Temporadas de alta demanda
• Interrupciones locales
• Retrasos en el transporte internacional

Gastos de envío

Los gastos de envío pueden calcularse según:

• Producto
• Destino
• Método de envío
• Servicio de envío
• Tamaño o peso del paquete

Los cargos correspondientes normalmente se mostrarán antes de completar el pedido.

Ocasionalmente pueden estar disponibles promociones de envío gratuito u otras ofertas.

Seguimiento del pedido

Cuando el seguimiento esté disponible, la información podrá enviarse al correo electrónico utilizado para el pedido una vez que el paquete haya sido enviado.

La información de seguimiento puede tardar un poco en activarse.

Envíos múltiples o divididos

Dependiendo de los productos, el destino y la disponibilidad, algunos artículos del mismo pedido pueden prepararse o enviarse por separado.

Por este motivo, los productos pueden:

• Llegar en paquetes separados
• Tener números de seguimiento distintos
• Enviarse en fechas diferentes
• Llegar en días diferentes

Recibir solo una parte del pedido no significa necesariamente que los demás artículos se hayan perdido.

Productos personalizados y realizados por encargo

Los productos personalizados, grabados, impresos o realizados por encargo pueden requerir tiempo adicional de preparación.

Revisa cuidadosamente:

• Nombres
• Iniciales
• Fechas
• Mensajes
• Fotografías
• Tallas
• Colores
• Variantes
• Instrucciones personalizadas

Si detectas algún error, contacta con info@pandorasgiftbox.com lo antes posible.

No podemos garantizar cambios después de que haya comenzado la preparación o personalización.

Dirección de envío

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección completa y correcta.

Comprueba:

• Nombre del destinatario
• Dirección
• Número de apartamento, suite o unidad
• Ciudad
• Estado o región
• Código postal
• País
• Datos de contacto

Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Direcciones incorrectas o incompletas

Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, puede ser devuelto al remitente o a una ubicación de envío autorizada.

Cualquier reenvío, reembolso o coste adicional se revisará según las circunstancias.

Aduanas, aranceles e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación, tarifas de procesamiento u otros cargos locales.

Cuando estos cargos no se cobren durante el pago, podrán ser responsabilidad del cliente o destinatario.

Las normas y cargos aduaneros varían según el destino.

Retrasos en el envío

Los retrasos pueden producirse por circunstancias fuera de nuestro control, incluidas:

• Retrasos del transportista
• Condiciones meteorológicas
• Inspecciones aduaneras
• Interrupciones del transporte internacional
• Días festivos
• Temporadas de alta demanda
• Interrupciones locales
• Problemas logísticos inesperados

Un retraso no significa necesariamente que un paquete se haya perdido.

Paquetes perdidos o faltantes

Si tu paquete parece haberse perdido o no llega dentro de un período razonable, contacta con info@pandorasgiftbox.com.

Incluye:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Correo electrónico utilizado
• Dirección de envío
• Número de seguimiento, si está disponible

Podemos revisar la información y colaborar con el transportista correspondiente cuando sea necesario.

Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento muestra que tu pedido fue entregado pero no puedes encontrarlo, primero:

• Revisa alrededor del lugar de entrega
• Consulta con otros miembros del hogar
• Consulta con vecinos
• Revisa ubicaciones seguras alrededor de la propiedad
• Contacta con el transportista
• Confirma la dirección utilizada

Si aún no puedes localizarlo, ponte en contacto con nosotros.

Paquetes dañados

Si el paquete llega visiblemente dañado, conserva el embalaje y el producto.

Proporciona:

• Número de pedido
• Fotografías claras del paquete
• Fotografías claras del producto
• Descripción del daño

Contacta con info@pandorasgiftbox.com.

Consulta también nuestra Política de Reembolsos.

Artículos faltantes

Si parece faltar un artículo, comprueba primero si tu pedido ha sido dividido en varios envíos.

Algunos productos pueden enviarse por separado.

Si el seguimiento indica que la entrega debería estar completa y todavía falta un producto, ponte en contacto con nosotros.

Entregas rechazadas o imposibles de entregar

Si una entrega es rechazada, no puede completarse tras varios intentos o es devuelta, el paquete puede regresar al remitente o a una ubicación autorizada.

Cualquier solicitud de reembolso o reenvío se revisará según:

• Motivo del fallo de entrega
• Gastos de envío ya generados
• Tipo de producto
• Si el producto fue personalizado
• Legislación aplicable

Pueden aplicarse gastos adicionales de reenvío.

Cambios después del envío

Una vez enviado el pedido, es posible que no podamos:

• Cambiar la dirección
• Cambiar el método de envío
• Cancelar el envío
• Redirigir el paquete

Instrucciones de entrega

Cuando sea posible proporcionar instrucciones de entrega, el cliente es responsable de asegurarse de que sean correctas.

Pandora’s Gift Box no puede garantizar que el transportista pueda cumplir todas las solicitudes especiales.

Apartados postales y direcciones restringidas

Determinados productos o servicios pueden no permitir entregas a apartados postales, taquillas de paquetería, direcciones militares u otros tipos de dirección restringidos.

Restricciones de envío

Algunos productos pueden no estar disponibles para determinados destinos debido a:

• Limitaciones del transportista
• Normativas locales
• Restricciones del producto
• Características del producto
• Requisitos de importación

Cancelaciones antes del envío

Si necesitas cancelar un pedido antes de que sea enviado, contacta con info@pandorasgiftbox.com lo antes posible.

No podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido haya comenzado a:

• Procesarse
• Prepararse
• Personalizarse
• Prepararse para el envío

Entregas durante periodos de alta demanda

Los tiempos de entrega pueden ser más largos durante:

• Temporadas festivas
• Promociones
• Grandes eventos de ventas
• Días festivos
• Periodos de alto volumen

Recomendamos realizar pedidos de regalos con suficiente antelación.

Responsabilidad después de la entrega

Una vez que el paquete haya sido entregado correctamente en la dirección proporcionada, la responsabilidad de mantenerlo seguro generalmente pasa al destinatario, sujeto a la legislación aplicable.

Derechos del consumidor

Nada de esta Política de Envíos pretende limitar los derechos que puedan corresponder al cliente según las leyes de protección al consumidor aplicables.

Contacto

Para consultas relacionadas con procesamiento, envío, seguimiento, retrasos, paquetes perdidos o dañados o problemas de dirección, contacta con:

Pandora’s Gift Box
Correo electrónico: info@pandorasgiftbox.com

Incluye tu número de pedido siempre que tu consulta esté relacionada con un pedido existente.