Política de reembolso

En Pandora’s Gift Box, queremos que compres con confianza. Si existe algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros y revisaremos tu solicitud según las circunstancias del pedido, el tipo de producto y su estado.

Para obtener ayuda, contacta con info@pandorasgiftbox.com.

Solicitudes de devolución

Si deseas solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de recibir tu pedido.

Para ayudarnos a revisar tu solicitud, proporciona:

• Tu nombre completo
• Número de pedido
• Correo electrónico utilizado para el pedido
• Nombre del producto
• Motivo de la devolución
• Fotografías claras u otra información relevante

No envíes ningún producto de vuelta antes de recibir instrucciones de devolución de Pandora’s Gift Box.

Elegibilidad para devoluciones

La elegibilidad puede depender del tipo de producto, su estado, si ha sido personalizado o preparado específicamente para el pedido y del motivo de la devolución.

Para que un producto estándar no personalizado pueda ser considerado para devolución, generalmente debe:

• Estar sin usar y sin llevar
• Encontrarse en su estado original
• Incluir el embalaje original, cuando corresponda
• Estar completo con todos los accesorios o componentes suministrados
• Incluir comprobante de compra o número de pedido

Los artículos con señales de uso, desgaste, alteración, daños posteriores a la entrega o piezas faltantes pueden no ser elegibles para devolución o reembolso completo.

Productos personalizados y realizados por encargo

Los productos personalizados, grabados, impresos o preparados específicamente para un pedido individual generalmente no pueden devolverse o cambiarse únicamente porque el cliente cambie de opinión.

Esto puede incluir productos personalizados con:

• Nombres
• Iniciales
• Fechas
• Mensajes
• Fotografías
• Grabados
• Diseños personalizados
• Arte personalizado
• Otra información proporcionada por el cliente

Revisa cuidadosamente todos los detalles antes de realizar tu pedido.

Si un producto personalizado llega dañado, defectuoso, incorrecto o no coincide con la información enviada, ponte en contacto con nosotros.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contacta con info@pandorasgiftbox.com lo antes posible.

Incluye:

• Tu nombre completo
• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías claras del producto
• Fotografías del embalaje, cuando corresponda

Después de revisar el caso, podemos ofrecer una solución adecuada, como reemplazo, reembolso, reembolso parcial, crédito en tienda u otra solución apropiada.

Conserva el producto y su embalaje hasta que tu solicitud haya sido revisada.

Artículos que pueden no ser elegibles para devolución

Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución salvo que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos o que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Pueden incluir:

• Productos personalizados
• Productos realizados por encargo
• Artículos usados, modificados o dañados después de la entrega
• Artículos devueltos sin embalaje o componentes necesarios
• Determinados productos de higiene o uso personal una vez abiertos o utilizados
• Tarjetas regalo, cuando corresponda
• Productos digitales, cuando corresponda
• Productos identificados claramente como venta final o no retornables, cuando la ley lo permita

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto, contacta con nosotros antes de devolverlo.

Cambio de opinión

Para productos no personalizados que sean elegibles, podemos considerar solicitudes de devolución por cambio de opinión según el producto y las circunstancias.

La aprobación no es automática.

Contacta con nosotros antes de devolver cualquier artículo.

Gastos de devolución

Cuando una devolución sea aprobada, proporcionaremos instrucciones sobre dónde y cómo devolver el artículo.

Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o la legislación aplicable disponga lo contrario, el cliente puede ser responsable de los gastos de devolución.

Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para las devoluciones autorizadas.

Pandora’s Gift Box no se hace responsable de devoluciones no autorizadas enviadas a una dirección incorrecta.

Múltiples ubicaciones de envío

Dependiendo del producto, destino y disponibilidad, los pedidos pueden prepararse o enviarse desde diferentes ubicaciones.

Por este motivo:

• Los productos del mismo pedido pueden llegar por separado
• Algunos productos pueden tener instrucciones de devolución diferentes
• La dirección de devolución autorizada puede ser distinta de la dirección que aparece en el paquete original

Contacta siempre con info@pandorasgiftbox.com antes de devolver cualquier producto.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada una devolución aprobada, te informaremos sobre el resultado de tu solicitud.

Si el reembolso es aprobado, normalmente se realizará mediante el método de pago original.

El tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta puede variar según el banco, emisor de la tarjeta, proveedor de pagos o institución financiera.

Reembolsos parciales

En determinadas circunstancias, puede considerarse un reembolso parcial.

Esto puede incluir situaciones en las que:

• El artículo se devuelve incompleto
• Falta el embalaje original o accesorios
• Solo una parte del pedido está afectada
• El artículo presenta señales de uso o daños posteriores
• El cliente acepta conservar el artículo a cambio de un reembolso parcial
• Se acuerda otra solución adecuada

Gastos de envío originales

Los gastos de envío originales pueden no ser reembolsables salvo que la devolución se deba a un error relacionado con el pedido, el artículo haya llegado dañado o incorrecto o la legislación aplicable exija lo contrario.

Reemplazos

Cuando corresponda, podemos ofrecer un reemplazo en lugar de un reembolso para un producto:

• Dañado
• Defectuoso
• Incorrecto
• Al que le falte un componente esencial

La disponibilidad de reemplazo dependerá de la disponibilidad del producto y de las circunstancias del pedido.

Cambios

Es posible que no podamos ofrecer cambios directos para todos los productos.

Si deseas una talla, color, estilo, variante o producto diferente, contacta con info@pandorasgiftbox.com.

Los productos personalizados generalmente no pueden cambiarse debido a datos de personalización, tamaños, fotografías, colores u otras opciones incorrectamente proporcionadas por el cliente.

Cancelaciones y cambios de pedidos

Si necesitas cancelar o modificar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en info@pandorasgiftbox.com.

Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido haya comenzado a procesarse, personalizarse, prepararse o enviarse.

Información de personalización incorrecta

Los clientes son responsables de revisar cuidadosamente la información de personalización antes de completar el pedido.

Comprueba:

• Nombres y ortografía
• Iniciales
• Fechas
• Mensajes
• Fotografías
• Tallas
• Colores
• Variantes
• Instrucciones personalizadas

Si has enviado información incorrecta, ponte en contacto con nosotros inmediatamente. No podemos garantizar cambios una vez iniciada la preparación.

Paquetes devueltos al remitente

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, intentos de entrega fallidos, rechazo de la entrega u otro problema relacionado con la entrega, contacta con nosotros.

Cualquier reenvío o reembolso se revisará según las circunstancias del pedido y los costes ya generados.

Paquetes perdidos o faltantes

Si tu paquete parece haberse perdido o no ha llegado como se esperaba, contacta con info@pandorasgiftbox.com con la información de tu pedido.

Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento muestra que el pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, primero:

• Comprueba el área de entrega
• Consulta con otros miembros del hogar
• Consulta con vecinos cuando corresponda
• Contacta con el transportista
• Confirma la dirección de envío utilizada

Si todavía no puedes localizar el paquete, ponte en contacto con nosotros.

Retrasos en el envío

Las fechas estimadas de entrega son aproximadas y pueden verse afectadas por retrasos del transportista, aduanas, condiciones meteorológicas, días festivos, periodos de alta demanda u otras circunstancias fuera de nuestro control directo.

Un retraso de envío por sí solo no implica automáticamente el derecho a un reembolso.

Derechos del consumidor

Nada de lo incluido en esta política pretende limitar los derechos que puedas tener conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.

Los derechos legales que no puedan ser excluidos o limitados seguirán siendo aplicables.

Cómo solicitar una devolución o reembolso

Contacta con:

info@pandorasgiftbox.com

Incluye:

• Tu nombre completo
• Número de pedido
• Correo electrónico utilizado para la compra
• Producto afectado
• Motivo de la solicitud
• Fotografías u otra información relevante

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, reemplazos, cambios o un pedido existente, contacta con:

Pandora’s Gift Box
Correo electrónico: info@pandorasgiftbox.com

Incluye siempre tu número de pedido cuando tu consulta esté relacionada con una compra existente.